Produits fabriqués après commande
Les lampes proposées sur le site ILBdesign.fr sont fabriquées après validation de la commande.
Elles ne sont pas personnalisées, mais produites spécifiquement à la suite de chaque achat.
Droit de rétractation et retours
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Le retour est accepté uniquement si le produit est retourné :
- intact
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- sans aucune détérioration
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Produits endommagés à la livraison
Si le produit arrive endommagé, le client doit :
- Contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception
- Fournir des preuves claires (photos du produit, de l’emballage et du colis)
Si le dommage est confirmé comme étant survenu lors du transport, une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).
Absence de preuve de dommage
Sans preuve permettant d’attester que le produit est arrivé cassé ou défectueux, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté pour ce motif.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.